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常见问题
常见问题 服务流程 支付流程 质量管理 发票开具规则 优惠券使用说明

01 标准润色修改和深度润色修改有什么区别?

标准润色主要是在材料的语言、语法和语句方面加以修改和润色。主要针对有过英文文稿写作经验,甚至投稿经验的用户。

深度润色主要针对想要对文章进行较大规模修改的用户。在标准润色的基础上,还会进一步润色文章的结构,逻辑和文风等,并就文章的内容提出建设性的意见。同时还增加了和编辑的互动修改环节。对于缺少经验的和需要高质量修改润色服务的用户,我们强烈推荐您使用此服务。

01 募格编辑的服务流程是什么?

首先根据您的文件类型选择润色或翻译服务并上传文件、提交订单,订单得到确认并完成付款后将马上进入到相应的服务流程。润色或翻译工作完成后,稿件会发送到您在募格编辑的注册邮箱,同时我们会以手机短信的方式第一时间告知于您。

02 请问我要如何提交订单?

通过主页上的论文润色、深度论文翻译和留学文书下拉菜单中的提交订单按钮进入提交订单页面,通过输入文书类别,字数和服务种类后,点击确认就可以成功提交订单。(查看详情)

01 我把文件交给你们安全么,你们如何做好这方面的保障?

首先,募格编辑与所有的员工以及编辑团队均签署了具有国际法律效力的保密协议(Non-disclosure Agreement)。此协议保障您所提交的材料不会向第三方泄漏。

其次,我们的网站严格的后台管理系统可以保障您的材料不会在传输过程中发生外泄。
再次,您在提交订单时有保密协议范本供您审阅同时附有保密协议勾选项,勾选后您将与募格正式签订保密协议。

01 请问你们如何统计字数,参考文献、数据和表格等需要算入么?

如果您使用Microsoft word软件进行文档处理,可以在工具栏中使用字数统计功能,以word工具栏字数统计下的“字数”为准(如图所示)。另外参考文献因不在我们的服务范围内,不纳入我们的字数统计范围。

● 线下汇款

01 请问我要何时付款,你们支持哪些支付方式?

您可在提交订单页面进行支付,也可以在我的订单管理页面中选择某个订单进行支付。募格编辑现在支持支付宝(支付宝在线支付和网银直接支付 点击查看详细流程、银行转账以及支付宝担保交易 (点击查看详细流程) 三种支付方式。

02 为什么在支付时显示“由于支付限额不足,无法完成支付”?

请点击http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211661,查看各银行的网上银行支付限额总表(由支付宝提供)。如果无法完成网上支付,您也可以选择银行转账的方式:

  • 招商银行
    银行帐号:1299 0513 2310 602
    开户名称:西安募格网络科技有限公司
    开 户 行 :招商银行西安白沙路支行
  • 交通银行
    银行帐号:6113 0103 9018 0100 1762 7
    开户名称:西安募格网络科技有限公司
    开 户 行 :交通银行西安科技路支行
● 支付流程

01 在线填写订单并提交

在这个过程中,您可以选择在线支付线下汇款的支付方式。如果您暂时无法决定支付方式,可以选择"保存订单 稍后支付"。保存订单后,你可以在用户中心再次浏览或编辑您的订单。

02 选择在线支付

如果您选择的是在线支付,募格编辑为您提供"支付宝支付""银行接口支付"两种在线支付方式。

① 直接支付: 点击"立即支付"后,将进入在线支付页面,完成支付(您需有支付宝账户或者已经开通网上银行)。
② 担保支付: 点击"保存订单 稍后支付"后,与客服联系,客服帮您开启担保支付,开启后进入订单中心,刷新您的订单页面,点击此订单右下角"担保支付",完成支付(您需要有支付宝账户)点击查看详情

03 选择普通付款

如果您选择的是普通汇款,则需要您将款项汇至募格编辑的公司账户,并在汇款附言中填写您的订单号,或者通知客服您的汇款信息。

04 订单发票

01 请问你们能提供正式的统一发票么?

募格编辑将免费为每笔订单提供正规的机打税务报销发票。您可以在订单管理页面中提交发票申请并填写具体发票信息。我们将以快递的方式在1-3天内邮寄给您(注:快递费用由我方支付)。如需要加急服务,请直接与我们的客服联系。

02 发票类型有哪些?

我们的发票可以开以下几种类型:论文编校费;翻译服务费;论文润色费;技术资料费;审稿费;软件测试费;设备维护费;文献检索费;科技查新费;信息检索费;专家咨询费等其他非实体产品费用,其他需求请联系客服。

01 请问如何和你们联系呢?

您可以通过在线客服,在线QQ(800101068)和客服热线(400-030-2230)与我们取得联系。同时在非工作时间内,如果您有任何问题和疑问,请发送至support@mogoedit.com或拨打客服热线。

02 请问你们的工作时间是什么时候?

我们的工作时间为每周一至周五(周六、天有值班客服可正常进行咨询与提交订单),9:00 am-6:00pm。 国家法定节假日正常休息。

● 售后联系方式及要求

01 我的稿件经润色后,现在出现了语言问题,该怎么解决?

您好!我们的所有服务都有对应的售后质量保障方案,请您按照以下方式发送相关文件到我们的售后邮箱support@mogoedit.com。邮件主题请填写“订单号+售后”(例如:“MOGOEDIT20180611XXXXX+售后”。售后团队将在收到邮件后的两个工作日内尽快审核并出具售后处理方案。具体如下:

1)若您的稿件经润色后还未投稿,只需提供梳理后的稿件即可;(注:建议您在润色后的稿件里在对应地方自行修改或以批注的形式用英文指出您的具体疑问和要求,以便更准确地向母语编辑传达您的诉求。)
2)若您的稿件已投稿,处于“Revision”、“拒稿+重投”、“拒稿+换投”或“未通过技术审查”等审稿返修阶段,需要您一并发送(1)稿件状态、(2)此次的审稿意见、(3)获得此次审稿意见时投稿给期刊的投稿版、(4)已根据期刊意见修改并定稿的稿件。
另外,若对时间方面有任何要求或对润色稿件有任何要求,请在邮件中详细说明(需要紧急处理的订单可能需要支付一些加急费用,具体费用由质审团队告知)。

注意问题:
1)募格售后团队出具售后处理方案的时间不计入我们承诺的编辑处理稿件的时间。即募格售后团队出具了方案之后,客户认可了该方案,双方在往来邮件中达成一致后,募格售后团队会给作者发送一封包含稿件承诺返稿时间的邮件。一切以往来邮件为准。
2)基于上一条,为了尽快、高效地处理您的售后稿件,烦请合理配合客服工作人员,及时提供售后所需的相应文件。由于客服人员只负责协助客户提交所有需要的材料,具体售后方案是由售后团队出具,所以一切技术问题请在邮件中详细描述。给客服打电话可以要求尽快开始审核,但是客服无法和客户讨论稿件的具体技术问题。

● 深度润色

01 深度润色后还有语言问题怎么办?

深度润色的质保承诺是直到发表为止,首次修改完成后,还可以在90天内进行再次的免费修订,在此之后,只要您给期刊提交的是我们交付给您的终稿(没有改动或新增内容),而期刊仍要求修改语言的话,都可以继续免费修改直到文章被接收为止。

02 深度润色后,如果我自己改了一些或者是期刊要求我改动了呢?

深度服务在首次修改完成后的90天内还有一轮免费再修改。如果稿件在内容上的新增或改动幅度不超过原稿字数的20%都是可以享受免费的再次修改的。到时候您只需要将新增改动的部分在文章中高亮出来,发送到我们的邮箱support@mogoedit.com就可以了。

03 深度润色两轮修改完成之后,我又根据期刊要求对内容进行了改动,是否还可以免费再修订?

深度润色的两轮修改完成后,如果您在返回修改稿之前,或者收到期刊意见后,又对稿件进行了内容方面的改动,那么再次修改将需要您支付相应的费用(在标准润色费用的基础上享受7折优惠)。

● 标准润色

01 标准润色后还有语言问题怎么办?

按照质量保障规定,如果提交给期刊的稿件是我们修改的终稿,且仅因为语言问题被退稿,我们将提供免费的再次标准润色修改。

02 如果标准润色后的稿件投稿后,期刊返回意见中有一条提及语言,还可以免费修订吗?

由于标准润色是一轮修改服务,如果不是修改稿未经改动且仅因为语言问题而退稿的情况,则无法进行免费的再次修订,而是需要支付一定的费用对文章整体或者部分进行再次修改。具体费用是标准润色费用的7折优惠。

03 标准润色后,如果我自己又改动了呢?

如果在修改稿的基础上,您又进行了内容上的改动或者新增,我们强烈建议您在投稿前将您改动的部分再次提交润色, 以防止因改动引入新的错误,否则将无法按照质保规定进行后期的修订。

● 专业翻译

01 专业翻译后还有语言问题怎么办?

专业翻译包括:首轮翻译、标准润色和15天内的一轮修订。如果您对翻译稿件有任何意见,可以在收到稿件后的15天内标注出这些问题,并发送给我们进行相应的修订。如果修订完成后,我方交付的终稿未经改动且仅因为语言问题被退稿,我们将提供免费的再次标准润色修改。

如果翻译、润色和免费修订环节完成后,作者仍然希望由我们提供后续的语言修订直至稿件发表,可以选择翻译多轮修订服务。该服务为译稿的后续投稿过程提供了有力的语言保障,只要稿件期刊意见中提及语言修改问题,都可由募格编辑经验丰富的母语编辑再次提供免费的语言修订。多轮修订没有时间限制,每次修订作者对稿件的改动幅度应在英文原稿20%之内。终稿交付后,若作者进行了改动,应交由母语编辑确认后再投稿。

02 如果专业翻译后的稿件投稿后,期刊返回意见中有一条提及语言,还可以免费修订吗?

专业论文中译英翻译服务所包含的母语润色为标准润色服务,其对应的质保为:终稿未经改动且仅因为语言问题而退稿,则我们将对稿件进行免费的再次标准润色。除此之外,后续的修订可以按照以下两种方案进行:
1)若同时选择了翻译多轮修订的稿件,只要稿件期刊意见中提及语言修改问题,都可由募格编辑经验丰富的母语编辑再次提供免费的语言修订,直至稿件发表(每次修订作者对稿件的改动幅度应在英文原稿20%之内)。
2)若未选择翻译多轮修订的稿件,可以按照标准润色7折优惠的价格对文章的部分或者整体进行再次修改。

03 专业翻译完成修订后,如果我自己又改动了呢?

在修订完成后,如果您又进行了内容上的改动或者新增,我们强烈建议您在投稿前将您改动的部分再次提交润色, 以防止因改动引入新的错误,否则将无法按照质保规定进行后期的修订。

04 返回稿件后,增加作者信息、参考文献,是否算作改动了修改终稿?

不算。在质量保障规定中所提及的对终稿的”改动“,是指在稿件的语言及内容方面进行的、可能影响文章语言质量的改动或新增,比如对正文词汇、句子、段落等进行的修改。

05 在使用中译英的多轮修订服务时,如果在修改稿中增加了中文,是否算在免费修改的20%改动幅度之内?

不算,多轮修订服务所指的改动幅度不超过英文原稿20%,是指英语的改动和新增内容,可以由母语编辑进行润色修改的部分;而中文内容由于需要重新进行翻译、校对和润色,因此需要将这部分内容重新提交翻译。

您好!这里是募格编辑,请问有什么可以帮您的?
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